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做顧客的貼心銷售顧問
作者:陳萬蓮(家電) 來源:光山西亞城市廣場 日期:2019-11-26 18:17 瀏覽次數:22  原創  0


11月18日的下午,服務臺接到一位身在外地的顧客打來的電話,說想給老家的爸媽買一臺電視,可是家里沒有任何接收信號,不知道怎么處理,想找一個專業人士咨詢一下。服務臺接到電話后,便把顧客信息交給了我。我立刻撥通了顧客的電話,通過詳細的交談,了解到顧客父母住的是租用的房子,再有幾個月新房就裝修好了,等新房裝修好了,就會搬到新家去住。考慮到老人住的時間不長,平時喜歡看直播,裝網線的話費用太高不劃算。于是我便建議老人先裝經濟實惠的小鍋子(信號接收器)用一段時間,等搬新家了再裝網線。


    可是顧客說不知道怎么聯系裝小鍋子的人,于是我又聯系親朋好友,幫忙聯系裝小鍋子的人,很快便找到了一個。我先聯系裝小鍋子的人了,通過不斷的溝通,了解安裝以及費用的問題,解決顧客的網絡問題,打消了顧客的顧慮,又通過微信視頻和專業的知識講解,幫顧客介紹了一款價格不貴、護眼、操作簡單方便,適合老人看的電視,顧客通過微信轉帳達成銷售。成交后,我與送貨師傅、安裝師傅以及裝小鍋子的師傅多次聯系溝通,在規定的時間內幫老人安裝調試好,讓老人早點看上電視,不辜負顧客的信任。安裝好后,又及時聯系回訪,顧客非常滿意,多次表示感謝,并表示下個月還讓我幫忙選一臺洗衣機,感謝顧客的信任。

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