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帶著愛去工作
作者:王建琴 來源:潢川店 日期:2019-11-19 16:14 瀏覽次數:286  原創  0


在潢川西亞麗寶廣場,有位保潔大姐叫陳霞,她用真誠與善良服務好身邊的每一位顧客,十月份被公司評為服務之星,她的付出與做到,也是大家學習的榜樣。

 


陳霞姐入職西亞已有一年半的時間,她說非常喜歡西亞的工作氛圍和環境,尤其是西亞“對人好”的文化理念,讓她變的懂孝順、知感恩,讓她每天都能開心的工作和愉快的生活。以前,她在一家游泳館工作,感覺同事之間人情都比較冷漠,只管做好自己的事,便不再有其他的交集了,而在西亞不一樣,有時候只是一個簡單的舉手之勞,幫助了別人,顧客也會說上感激的話,那時感覺真的很開心。


陳霞姐骨子里透著善良,時刻為顧客著想。上個月,一次正在清理衛生間,聽到寶寶的哭聲,而且哭聲越來越大,陳霞姐急忙出來一看,原來一位年輕媽媽在休息處哄孩子吃母乳,但不知為什么寶寶不好好吃一個勁哭鬧,年輕媽媽怎么哄也哄不好,不耐煩便發了脾氣。陳霞看見后趕緊接杯熱水,遞給年輕的寶媽說:“美女,你別著急,看看孩子是不是尿了,屁屁不舒服也會哭的。”寶媽穩定下情緒,一檢查孩子尿片果然是尿濕了,陳霞和寶媽一起給孩子換過尿片,孩子舒服了也就不哭了,寶媽一個勁地對陳霞表示感謝。


前不久,在衛生間門口拖地的陳霞聽到一個小女孩的哭聲,一問才知道小女孩想方便,爺爺沒辦法只好帶她來到男衛生間,小女孩一見是男衛生間死活都不肯去,在門口大哭起來。


陳霞連忙放下手中的拖把對孩子爺爺說:“大爺,把您孫女交給我,我帶她去女衛生間吧。”說著,陳霞拿了紙巾帶著小女孩去了女衛生間,方便完之后,幫孩子擦了屁屁,又把孩子的小手洗干凈,然后抱著小女孩交到她爺爺手中。

 

那是一個禮物六的下午,客流很多,來上衛生間的人也多,正在做衛生的陳霞姐忽然聽到有人喊一聲:“服務員,給我拿點紙來。”


“好的。”陳霞姐迅速拿了紙,在聲音傳出的那個門口外等著,門打開了,原來是一位老太太在方便的時候,不小心把便池,墻和地板都弄的很臟,老太太想用紙去清理,陳霞見狀把老太太攙扶出來,貼心地說:“阿姨,這些交給我來清理好了,我扶您先去那邊洗洗手。”老太太有點難為情,說道:“我把這里弄的這么臟,你不怪我嗎?”陳霞姐微笑著說:“我怎么會怪您呢?我們每個人也都有老的那一天,再說,這也是我的本職工作呀。”


陳霞姐邊說邊拿著專門清理便池的小拖把,一會就把便池和地面清掃的干干凈凈。


帶著愛去服務,讓顧客從滿意認可,這就是服務的最高境界,陳霞用自己的做到,踐行西亞人的好樣子,讓顧客感受到像在家一樣的溫暖。  

 


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